Солнце, пляж и работа в «колл-центре»: «испанская мечта» 200 скандинавов в Торревьехе

Страховая компания Viking реагирует на дорожно-транспортные происшествия в Норвегии или Швеции из этого города в Аликанте, где ее сотрудники наслаждаются средиземноморским климатом в компании, которая вселяет в них уверенность.

В половине седьмого утра понедельника рабочие из Норвегии, Швеции, Финляндии и Дании отправляются в путь к своим рабочим местам, и бывают моменты напряжения, как это бывает везде в мире, где сонные водители сходятся за рулем и беспокоятся о том, что не опоздают. . Это время, когда множатся царапины, столкновения, а иногда и самые неприятные трагедии. Когда они обращаются за помощью по номеру 06000, им на другом конце линии отвечает соотечественник за 3000 километров, в офисе всего в трех минутах от пляжа в Аликанте, Торревьеха. Вот, скандинавский страховщик VikingВ нем работают 192 человека, которые ежегодно отвечают на более чем 1,2 миллиона звонков из этих четырех стран, где они обеспечивают покрытие 5,5 миллиона автомобилей.

«Викинг» — малоизвестный случай глобализации телефонных услуг, в результате которой испанские колл-центры переместились в Латинскую Америку или Марокко, но также это означало прибытие в Испанию компаний из-за рубежа, особенно из стран Северной Европы. Разница в том, что сюда прибывают рабочие-импортеры из стран своего происхождения, которых привлекает возможность взять лучшее из обоих миров: с одной стороны, скандинавскую бизнес-культуру; с другой стороны, испанское качество жизни.

Клаудия Дир, 24 года, недавно присоединилась к команде Viking. В августе он обнаружил, что у компании есть офис в центре Торревьехи, где он провел лето. Это был огромный сюрприз. Viking является культовым брендом в скандинавских странах, в частности потому, что его красные грузовики с желтыми логотипами считаются «спасателями», способными добраться до самых отдаленных точек в самый разгар снежных бурь.

Клаудия Дир, 24 года, в прошлом году оставила работу в Стокгольме, чтобы работать с Viking в Торревьехе, где она зарабатывает около 2000 евро в месяц: «По сравнению со Швецией это низкая зарплата, но здесь она позволяет мне жить очень хорошо. заплати за аренду и сэкономь».ХОАКИН ДЕ АРО РОДРИГЕС. Торревьеха Испания новости

Моментально Уважаемый погуглил Torrevieja и Viking и обнаружил, что они рекламируют вакансии. Он сказал своему бывшему боссу в организации, которая оказывала помощь бездомным в Стокгольме, что уходит в отставку, потому что у него есть «возможность всей жизни», и в течение двух недель он навсегда поселился в городе Аликанте. «Это лучшее решение, которое я принял в своей жизни. Я люблю Испанию." Прежде чем присоединиться к Viking, Дир думал о переезде в Испанию, но слышал много негативного опыта от друзей, которые работали в испанских компаниях. Подруга возмутилась, проработав шесть месяцев официанткой, потому что ее «эксплуатировали» 12-часовым рабочим днем, не считая сверхурочных. По словам Дира, в Швеции немыслимо не получать оплату за сверхурочную работу.

«Если бы здесь было больше шведских компаний, больше людей приехало бы из моей страны», — говорит Дир во время перерыва в офисе перед тем, как покинуть свою смену в 16:00. «У меня есть бикини в рюкзаке, и я готова пойти на пляж».

Предпочтительная страна

Директор по персоналу Viking, Рут Морено, является одним из пяти испанцев в команде, занимающихся административными или ИТ-поддержками. Этот 49-летний мужчина из Паленсии с голубыми глазами и скандинавским ростом 1,78 метра ведет EL PAÍS по офису. Пятиэтажное здание занимает пространство магазина старой одежды в центре Торревьехи. Викинг закрыл окна фасада шторами и установил светильники, изготовленные на заказ, потому что рабочие не выносили такого количества света. Привыкшие к тускло освещенным офисам, некоторые сотрудники носили солнцезащитные очки, чтобы защитить глаза. Таким образом, они избегали головной боли.

Перед началом экскурсии Морено уже предупредил посетителей о возможном культурном шоке . «Не удивляйтесь, увидев, что люди спят на диванах». Так оно и есть. Внизу на одном прилег молодой человек в джинсовых шортах и ​​футболке. Рабочие разделены по странам. Финны на первом этаже; шведы во втором; Норвежцы на третьем и датчане на четвертом. Почти не слышно ропота, несмотря на то, что телемаркетологи разговаривают с клиентами в ситуациях стресса и паники.

На кухне есть бесплатный кофе, фрукты, хлеб и мороженое, которые пополняются ежедневно. Компания приглашает по понедельникам на завтрак и по пятницам на обед. По словам Лауры Домингес, государственного представителя сектора в CC OO, это немыслимые преимущества для испанских колл- центров . В них обычно не хватает бумаги для сушки рук в ванных комнатах или фонтанах с водой, а иногда им даже приходится вызывать гражданскую гвардию, потому что они вынуждены работать без кондиционера, как это произошло в Севилье несколько лет назад. дней назад, — говорит Домингес.

Морено пригласил EL PAÍS в свой офис после того, как прочитал новости о мадридском колл-центре , где телемаркетологи продолжали отвечать на звонки в течение двух часов и 40 минут в той же комнате, где лежало тело коллеги, умершего от сердечного приступа. «Всякий раз, когда я читаю новости о колл-центре или контакт-центре, они должны показывать темную сторону профессии, которая существует», — написал он в электронном письме. «Но есть также компании, где вы работаете очень хорошо, с хорошими и безопасными условиями труда, и где люди гордятся тем, что они делают».

Компания Viking установила часть своего колл-центра в Торревьехе в 2015 году с небольшой командой из 12 сотрудников. По мере того, как опыт работал, они расширили свой штат и арендовали этот офис, который скоро станет для них слишком мал. К концу лета они надеются превысить цифру в 200 сотрудников. Телемаркетологи Торревьехи уже обслуживают почти 80% звонков.

Одной из причин для работы из этого города является экономия на зарплате, признает Морено. Но добавляет, что это не главная причина. «Я бы сказал вам, что это составляет 30%. Мы здесь не для вопроса стоимости. Торревьеха позволяет работникам из четырех стран работать из одного места. В Норвегии это не сработало бы, потому что шведы, например, не поехали бы туда жить. Здесь, где все иностранцы, сосуществовать легче». В этом городе с населением 83 547 человек почти половина населения (45%) родилась за пределами Испании.

Советник по делам иностранных резидентов, датчанка Гитте Лунд Томсен, также присутствовавшая во время визита, приводит еще один важный аспект: «Если вы спросите в скандинавских странах, какую другую страну они выбрали бы для жизни, то на первом месте всегда будет Испания». То, что говорит Томсен, имеет смысл. Именно эти любители Испании продвигали массовый туризм в шестидесятые годы. Сейчас, в эпоху цифровых кочевников и переноса работы, у них другие планы.

Офис в Торревьехе юридически принадлежит испанской коммерческой компании, которая должна соблюдать национальное законодательство. Коллективный договор сектора, опубликованный в BOE в июне, включает в себя заработную плату немного выше, чем милеризм. Viking платит операторам самого низкого уровня на 15% больше, чем указано в этом соглашении. Кроме того, он предлагает возможности для прогресса с более щедрой компенсацией. «2000 евро в месяц — это здесь практически нормальная зарплата, — говорит Морено.

По словам Эрика Карриона, главы сектора CC OO в Каталонии, феномен обустройства иностранных колл-центров в Испании начался около 10 лет назад с его эпицентром в Барселоне. С тех пор «он вырос в геометрической прогрессии», добавляет он, простираясь вдоль побережья Средиземного моря до Аликанте и Малаги. Некоторые из них являются центрами, которые отвечают на общеевропейские звонки, такие как Facebook, TikTok или Booking в Барселоне; другие отвечают на звонки в компании с клиентами из одной страны, решая такие вопросы, как прием к врачу или обзоры для эквивалента ITV.

Норвежец Андреас Хелланд, соучредитель компании колл-центра Atender, нанимает 60 сотрудников на Коста-дель-Соль, которые обслуживают 16 технологических компаний, в основном скандинавского происхождения. Он говорит, что в его стране ему было бы трудно вербовать заинтересованных лиц, но не здесь, потому что «приезд в Испанию — это приключение».

Для Торревьехи присутствие викингов — это дар небес, — объясняет советник Томсен. «Это не тот бизнес, который отнимает долю рынка у других, уже существующих, как это может случиться с баром или агентством недвижимости. Это просто складывается». Viking — второй по величине работодатель в этом городе после Carrefour.

Сотрудником оригинальной команды Viking здесь является норвежец Роберт Грумхенден, 52 года, бывший дальнобойщик, который руководит группой, посвященной самым трагическим звонкам. Это те, которые происходят автоматически, когда автомобильный датчик обнаруживает аварию благодаря системе, которую внедрили многие компании. Он объясняет, что в 95% случаев это технические неисправности датчика. Но для остальных 5% нужно быть честным. «Иногда первое, что вы слышите, это детские крики «мама, мамочка, мамочка», — говорит Грумхенден. «Все слышно. Этого не может сделать никто». Со своих постов в Торревьехе члены вашей команды должны координировать свои действия с полицией, скорой помощью, пожарной командой, дорожной службой и страховой компанией.

Предыдущий опыт Грумхендена в дороге, где он был свидетелем ужасных аварий, помог ему переварить эти моменты. Он крутой на вид парень с легкой улыбкой, который никогда не думал, что так хорошо подойдет для офисной работы. «Я не могу представить ничего лучше! 52 года, живу в Испании и работаю мечты!».

Еще одна старейшая сотрудница — шведка Джессика Хиршфельд, 48 лет. Восемь лет назад эта медсестра и повар из Гётеборга решила кардинально изменить свою жизнь. Ее дети выросли, и она и ее партнер больше не могли выносить холод и темноту своей родной страны. «Там мы прячемся дома шесть месяцев в году. Как только лето заканчивается и темнеет, впадаешь в депрессию. Чем старше вы становитесь, тем больше у вас депрессии», — объясняет он. «Кроме того, культура другая. Здесь люди живут более спокойно и не так зациклены на своем статусе».

Я знал Торревьеху, потому что там был летний домик. Во время визита он увидел объявление о работе в Viking в шведской газете. «Сначала я видел в этом приключение, но теперь это моя жизнь. Я не вижу себя вернувшимся».

Этот план подходит не всем. Некоторые скандинавы возвращаются через несколько месяцев разочарованными, потому что обнаруживают, что не все в Испании — это вечеринка или потому что для них слишком жарко. Других не привлекает жизнь с гораздо более низкой зарплатой, чем в их странах. Хиршфельд, занимающийся рекрутингом, говорит, что когда приходит их очередь говорить о зарплате, он замечает, как заинтересованные лица меняют тон голоса. Вот тогда ему приходится их предупреждать, что стоимость жизни намного ниже: «Если вы уже это знаете, это намного проще».

Преимущество Торревьехи в том, что она намного доступнее, чем Мадрид или Барселона. В урбанизации в районе Сьюдад-Кесада многие скандинавы живут в двухквартирных домах с общими бассейнами, которые продаются менее чем за 130 000 евро.

Советник Томсен утверждает, что город — лучшее место для этого испанского приключения: «С такой зарплатой я бы не хотел жить в Барселоне». А Морено замечает: «А вот ты король мамбо».

Свяжитесь с автором по адресу fpeinado@elpais.es или через Twitter @FernandoPeinado.

Источник https://elpais.com/